Condiciones generales de contratación de servicios

Las presentes condiciones generales regulan el uso del sitio web www.gormaran-marketing.com y la contratación de los servicios de marketing digital prestados por Gabriela Ormazabal de Aranzabal (GORMARAN Marketing), autónoma con NIF 72834625L y domicilio fiscal en Calle La Florida 34, 01005 Vitoria-Gasteiz (Álava, España), y correo de contacto gabriela.ormazabal@gormaran-marketing.com. Se completan, en cada caso, con la propuesta o presupuesto aceptado por el cliente, que prevalece en lo específico.

1. Objeto y servicios

GORMARAN presta servicios profesionales de marketing digital apoyados en inteligencia artificial, que pueden incluir, según lo pactado en cada propuesta:

• Diagnóstico y auditoría de presencia digital.
• Estrategia de marketing y plan de captación.
• Posicionamiento en buscadores (SEO) y visibilidad local en Google.
• Creación de contenidos y gestión de redes sociales.
• Automatización de tareas de marketing, chatbots y gestión de reservas.
• Diseño y desarrollo de páginas web y landing pages.
• Campañas de publicidad digital y medición de resultados.

Cualquier servicio no recogido expresamente en la propuesta aceptada se considerará trabajo adicional y requerirá presupuesto aparte.

2. Proceso de contratación

1. El cliente solicita información mediante el formulario, email o WhatsApp.
2. Se realiza una sesión de diagnóstico para conocer el negocio y sus objetivos.
3. GORMARAN envía una propuesta escrita con alcance, entregables, plazos, precio y forma de pago.
4. La aceptación expresa de la propuesta por escrito (email incluido) perfecciona el contrato e implica la aceptación de estas condiciones.

3. Precios, facturación y pagos

• Los precios se indican en euros y se detallan en cada propuesta, señalando si incluyen o no IVA. A los importes se aplicarán los impuestos y retenciones que legalmente correspondan.
• Los proyectos puntuales se facturan habitualmente con un 50 % a la aceptación de la propuesta y el 50 % restante a la entrega, salvo pacto distinto.
• Los servicios recurrentes se facturan mensualmente, por adelantado, al inicio de cada periodo.
• El plazo de pago es de 7 días naturales desde la emisión de la factura, salvo pacto distinto. El impago autoriza a suspender la prestación del servicio previa comunicación al cliente y devengará los intereses de demora previstos en la Ley 3/2004.
• Los costes de terceros (inversión publicitaria, licencias, dominios, hosting, bancos de imágenes, herramientas de IA o software) no están incluidos salvo indicación expresa y son a cargo del cliente.

4. Obligaciones del cliente

• Facilitar a tiempo la información, accesos, materiales y aprobaciones necesarios para ejecutar el servicio.
• Designar una persona interlocutora con capacidad de decisión.
• Garantizar que los contenidos, marcas e imágenes que aporta son lícitos y que dispone de los derechos necesarios sobre ellos.
• Cumplir la normativa aplicable a su actividad, incluida la de protección de datos frente a sus propios clientes.

Los retrasos o falta de respuesta del cliente que impidan avanzar podrán suponer el reajuste de los plazos comprometidos.

5. Plazos y entregas

Los plazos indicados en la propuesta son estimados y se computan desde la recepción de toda la información necesaria y del primer pago. Salvo pacto distinto, cada entregable admite dos rondas de revisión; las revisiones adicionales o los cambios de alcance se presupuestan aparte. Si el cliente no formula observaciones en 7 días naturales, el entregable se considerará aprobado.

6. Resultados

GORMARAN se compromete a prestar los servicios con la diligencia profesional exigible y a aplicar las mejores prácticas del sector. Se trata de una obligación de medios y no de resultado: los resultados de marketing dependen de factores externos (competencia, algoritmos de terceros, mercado, presupuesto e implicación del cliente), por lo que no se garantizan posiciones concretas en buscadores, volúmenes de ventas ni cifras determinadas de facturación. Las previsiones que se compartan tienen carácter meramente orientativo.

7. Uso de inteligencia artificial

El cliente acepta que en la prestación del servicio pueden utilizarse herramientas de inteligencia artificial para investigación, análisis, redacción, diseño o automatización. Todo entregable es revisado por una persona antes de su entrega. No se introducen datos confidenciales del cliente en herramientas de terceros sin su autorización previa.

8. Propiedad intelectual

• Una vez abonado íntegramente el precio, el cliente adquiere los derechos de uso y explotación de los entregables finales creados específicamente para él (contenidos, diseños, textos, campañas).
• GORMARAN conserva la titularidad de su metodología, plantillas, procesos, cuadros de mando y herramientas propias, así como el derecho a reutilizarlos en otros proyectos.
• Los materiales de terceros (tipografías, imágenes de stock, plugins, software) se rigen por sus propias licencias.
• Salvo negativa expresa del cliente por escrito, GORMARAN podrá incluir el proyecto y el nombre y logotipo del cliente en su portafolio y comunicaciones comerciales.

9. Confidencialidad y protección de datos

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información a la que accedan con motivo de la relación, durante su vigencia y los 3 años siguientes. Cuando GORMARAN acceda a datos personales de los que el cliente sea responsable, actuará como encargada del tratamiento y se firmará el correspondiente contrato conforme al artículo 28 del RGPD. El tratamiento de los datos del propio cliente se describe en la Política de Privacidad.

10. Duración, cancelación y desistimiento

• Los servicios recurrentes se contratan por el periodo mínimo indicado en la propuesta y se renuevan automáticamente por periodos iguales salvo aviso en contra con 30 días de antelación.
• La cancelación de un proyecto ya iniciado por parte del cliente da derecho a GORMARAN a facturar el trabajo realizado hasta ese momento; las cantidades entregadas a cuenta no son reembolsables cuando el trabajo ya se ha ejecutado.
• Cualquiera de las partes podrá resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de la otra, previa comunicación escrita y un plazo de 15 días para subsanarlo.
• Consumidores: si el cliente contrata como consumidor a distancia, dispone de 14 días naturales para desistir sin justificación, salvo que haya solicitado expresamente el inicio inmediato del servicio, en cuyo caso deberá abonar la parte proporcional ya prestada, y perderá el derecho de desistimiento una vez el servicio se haya ejecutado por completo. Los servicios contratados por empresas o profesionales en el marco de su actividad quedan fuera de este derecho.

11. Responsabilidad

La responsabilidad total de GORMARAN por cualquier reclamación derivada del contrato se limita al importe efectivamente facturado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. No se responde de daños indirectos, lucro cesante, ni de fallos, interrupciones o cambios de política en plataformas de terceros (Google, Meta, proveedores de hosting o herramientas). GORMARAN no responde de los contenidos o datos aportados por el cliente.

12. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable del incumplimiento causado por acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable, como catástrofes, cortes prolongados de suministro o comunicaciones, o decisiones de autoridades públicas.

13. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones facilitadas y se considerarán válidas y recibidas a todos los efectos.

14. Nulidad parcial y modificaciones

Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto permanecerá en vigor. GORMARAN podrá actualizar estas condiciones publicando la nueva versión en esta página; los cambios no afectarán a los contratos ya en ejecución salvo acuerdo entre las partes.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales de Vitoria-Gasteiz, salvo cuando la normativa de consumo establezca el fuero del domicilio del consumidor.